Nos IA génératives, tremplin de votre relation client
Les modèles d’IA générative propriétaires de Diabolocom sont spécifiquement conçus pour la relation client : transcription, résumé et tag d’appel, analyse de sentiments, quality monitoring, voicebot.
Intégrez-les en toute simplicité via nos APIs et optimisez satisfaction client et coûts opérationnels.
Des technologies IA propriétaires, souveraines et scalables
Hébergées sur un Cloud européen, les IA Diabolocom s’appuient sur des technologies propriétaires spécialement conçues pour la relation client.
Nos modèles d’IA s'adaptent à tous vos besoins, y compris à grande échelle, et assurent des coûts maîtrisés. Ils sont facilement accessibles dans notre bibliothèque d'API. Découvrez-les en quelques clics !
Transcription d'appel
Transcrire les interactions clients en texte exploitable, instantanément et dans toutes les langues.
Exploiter directement les conversations et messages vocaux transcrits dans vos CRM et outils métier.
Accélérer la résolution et le suivi des demandes des clients grâce à l'historique des conversations.
Résumé d'appel et détection des prochaines actions
Générer automatiquement un résumé, sous différents formats personnalisables : titres, paragraphes, puces.
Intégrer les résumés obtenus à vos CRM et autres outils pour permettre aux conseillers d'avoir du contexte lors des prochaines interactions avec le client.
Traiter et automatiser les promesses de l'agent identifiées dans le résumé : envoi d'un e-mail, rappel, édition d'un geste commercial.
Tags automatiques d'appel
Classer et trier les différentes interactions selon des critères paramétrables et prédéfinis : motif d’appel, niveau d’urgence, service concerné.
Comprendre et répondre efficacement aux demandes des clients à partir de la donnée afin d'optimiser leur satisfaction.
Identifier les tendances et problèmes récurrents pour être proactif.
Analyse de sentiments
Détecter les sentiments de satisfaction ou les irritants des clients lors des interactions.
Utiliser facilement la data collectée pour comprendre vos clients et affiner votre scoring, au-delà du NPS.
Prédire et détecter les interactions à risque, personnaliser le traitement post-appel et contribuer à la réduction du churn.
51%
de réduction du temps de prise de contexte client
97%
de réduction du coût de traitement post-appel
12%
de réduction du churn
78%
de réduction du temps d'évaluation des conseillers
Notre IA pour une expérience client exceptionnelle
L’analyse de sentiments et de données de Diabolocom permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients.
Cette connaissance est précieuse pour personnaliser vos communications, améliorer la réactivité de vos services, mais aussi détecter l’insatisfaction potentielle d’un client.
Facilitez la mise en place d’actions préventives de rétention et de fidélisation !
Nos IA pour des gains opérationnels significatifs
Nos IA sont conçues pour aider et assister les téléconseillers, notamment en automatisant un large éventail de tâches répétitives et chronophages et en aidant à la prise de décision.
Les téléconseillers sont plus disponibles et valorisés. Ils passent davantage de temps de qualité avec les clients, permettant une réduction significative des coûts opérationnels et une augmentation des ventes.
Testé et approuvé
Des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles utilisent nos API et ont observé une amélioration significative de leurs KPIs.
Craig Skipper
Responsable de Services Informatiques (EMEA), Culligan International